El Ayuntamiento de Ciudad Real ha recibido una Mención Especial en la modalidad de Mejores Prácticas de Gestión Interna en los XV Premios a la Excelencia y la Calidad en la Prestación de los Servicios Públicos de Castilla-La Mancha.
El reconocimiento llega por un proyecto de modernización administrativa que busca ganar eficiencia y transparencia en la gestión diaria del Consistorio. La distinción coincide con la entrega de los galardones de este año, celebrada en Toledo, y subraya el avance de la capital en su agenda de transformación digital.
El reconocimiento se concede por la implantación de un cuadro de mando de procedimientos electrónicos, concebido como palanca para optimizar la gestión interna y apoyar la toma de decisiones con datos.
Qué reconoce el premio
Los premios, promovidos por el Gobierno regional, valoran cada ejercicio a administraciones y profesionales que impulsan proyectos para mejorar la calidad, la eficiencia y la innovación en los servicios públicos. En este caso, el jurado distingue una actuación administrativa que ordena y monitoriza procesos municipales con criterios de mejora continua.
El modelo de trabajo es replicable y puede servir de referencia a otras administraciones públicas que afrontan retos similares de modernización y control de gestión.
La concejal de Administración Electrónica y Participación Ciudadana, Mar Sánchez, resumió el sentido del proyecto con una frase: «Apuesta por una administración más moderna, eficiente y basada en la innovación». La responsable política enmarca la iniciativa en una estrategia para aprovechar de forma sistemática la información que generan los trámites.
Una herramienta para decidir mejor
La herramienta permite conocer, en tiempo real, el estado de los procedimientos electrónicos del Ayuntamiento y analizar indicadores objetivos y trazables. Con esa fotografía instantánea, los responsables políticos, directivos y técnicos identifican cuellos de botella, priorizan recursos y ajustan circuitos internos.
El cuadro de mando aporta una visión única de expedientes y flujos, desde su registro hasta la resolución, y facilita el seguimiento por áreas. Además, habilita consultas comparativas por periodos, servicios y tipologías, lo que acelera la detección de oportunidades de mejora y refuerza la rendición de cuentas.
Sánchez lo sintetizó en una segunda idea: ofrece una «visión completa e instantánea» que sostiene decisiones con mayor eficacia y transparencia. La concejal subraya que la transformación digital no se limita a digitalizar formularios, sino a explotar los datos para reorganizar, anticiparse a necesidades y acercar la administración a la ciudadanía.
Acto en Toledo y representantes
El acto de entrega se celebró el martes en el Archivo Regional de Castilla-La Mancha, en Toledo. Al evento acudieron, en representación del Consistorio, la concejal Mar Sánchez, el secretario general del Ayuntamiento, Joaquín Avilés, y la jefa de Sección de Administración Electrónica, María Teresa Carmona, quienes recogieron la distinción.
La delegación municipal enmarca el resultado como un reconocimiento al trabajo interno de equipos técnicos y unidades de apoyo que han participado en el despliegue del sistema. La edil trasladó su felicitación al personal implicado en el desarrollo y puesta en marcha del cuadro de mando.
Proyección y alcance
Los Premios a la Excelencia y la Calidad en la Prestación de los Servicios Públicos nacen con el objetivo de fomentar prácticas que eleven el estándar del servicio que reciben los ciudadanos y que puedan extenderse a otros organismos. En esa línea, el proyecto de Ciudad Real subraya el valor de medir, comparar y corregir sobre la marcha para ganar agilidad y optimizar recursos.
La distinción sitúa el foco en una dimensión menos visible de la administración —la gestión interna— que, cuando se profesionaliza y se abre a la evaluación, repercute en plazos más ajustados, trámites más sencillos y mejor atención. El Consistorio aspira a consolidar esa línea de trabajo y a compartir aprendizajes con otras entidades que avanzan en su propia digitalización.