El Ayuntamiento de Ciudad Real ha constatado un avance tangible en su estrategia digital: el asistente virtual del área de Urbanismo se consolida como herramienta útil para resolver consultas y acelerar gestiones. En la última reunión del Observatorio de la Administración Electrónica, se presentó un primer balance que acredita su uso creciente: desde su puesta en marcha ha gestionado 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes.
El balance se analizó en el Salón de Plenos, en una sesión de trabajo con técnicos municipales y representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial. El Observatorio, órgano técnico y consultivo del Consistorio, da seguimiento a la modernización administrativa y a los proyectos de transformación digital en marcha.
Un canal que despeja dudas
El chatbot, específico para Urbanismo, atiende cuestiones sobre licencias, consultas catastrales, tramitación y normativa municipal. Se integra en el Plan de Simplificación Administrativa del Ayuntamiento, con el objetivo de reducir tiempos y facilitar el acceso a la información básica antes de iniciar un expediente.
Los datos iniciales apuntan a una adopción rápida por parte de los vecinos. La herramienta se afianza como canal digital de atención directa, con picos de uso en consultas de referencias catastrales y en el arranque de procedimientos, según el análisis del Observatorio.
Principales consultas
- Consulta de referencias catastrales: 33,9%.
- Inicio de trámites administrativos: 33,7%.
- Licencias urbanísticas: 27%.
El reparto revela una demanda concentrada en información previa y en primeros pasos de gestión, lo que permite orientar mejor los recursos presenciales y telefónicos del área de Urbanismo.
La concejal responsable de Administración Electrónica, Mar Sánchez, enmarcó el proyecto en la mejora de la atención y la agilidad de respuesta. A su juicio, el Ayuntamiento avanza hacia una administración «más cercana, más eficiente y adaptada a las necesidades reales de los vecinos».
En la hoja de ruta digital
El asistente de Urbanismo es un desarrollo conjunto de las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo, y forma parte de la hoja de ruta que el Consistorio despliega para modernizar procesos y ampliar la atención multicanal. La prioridad es habilitar servicios claros, con información útil y trazabilidad de los trámites desde el primer contacto.
El proyecto se suma a medidas ya operativas como «Qué hay de lo mío», que permite consultar el estado de expedientes municipales; «Prado», asistente virtual disponible las 24 horas en la web municipal; y el Archivo Histórico Municipal Digital. Con este conjunto de herramientas, el Ayuntamiento agrupa información, agiliza procedimientos y garantiza disponibilidad continua.
El Observatorio de la Administración Electrónica continuará evaluando el comportamiento del asistente, los tiempos de respuesta y la tipología de consultas, con el fin de ajustar contenidos y guías de tramitación. Los primeros resultados confirman que la automatización en puntos críticos del proceso informativo libera carga de atención en ventanilla y fortalece la especialización del servicio en fases más complejas del expediente.
El despliegue de este canal en Urbanismo, apuntan desde el Consistorio, sirve como banco de pruebas para extender enfoques similares a otras áreas con alta demanda de información previa y normativa. La experiencia acumulada permitirá perfeccionar flujos, lenguaje y bases de conocimiento a medida que se consolide el uso ciudadano.