Ciudad Real estrena un sistema integral de atención turística que combina pantallas interactivas y una plataforma digital con inteligencia artificial. La actuación, impulsada por la Concejalía de Turismo dentro del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD), supone una inversión de 142.999 euros financiados con fondos NextGenerationEU.
El despliegue arranca con dos primeros tótems informativos y un nuevo microsite que centraliza la oferta cultural, patrimonial y de ocio del municipio. La solución ofrece servicio 24 horas, genera itinerarios personalizados y funciona en varios idiomas, con supervisión de la Oficina de Turismo para asegurar la calidad de los contenidos.
La finalidad es acelerar la digitalización del destino y facilitar la visita urbana. «Buscamos un servicio de máxima calidad, adaptado al viajero actual y útil también para la ciudadanía», señaló la concejala de Turismo y Consumo, Cristina Galán.
Un sistema con IA 24/7
El microsite turístico incorpora un asistente virtual capaz de responder consultas sobre monumentos, museos, gastronomía o agenda, y de proponer rutas a medida según intereses y tiempo disponible. Incluye atención multilingüe con contenidos en seis idiomas (castellano, inglés, francés, alemán, portugués e italiano), detección automática del idioma del usuario y traducción instantánea, con opción de soporte por voz.
La información se actualiza bajo la supervisión de la Oficina de Turismo y el sistema está preparado para incorporar nuevos idiomas en función de la demanda. Todo el tratamiento de datos se ajusta a la normativa de protección de datos, con perfiles anónimos y sin trazas personales.
Pantallas y microsite
La ciudad ha instalado dos dispositivos de alta luminosidad para exterior e interior: uno frente a la Oficina de Turismo y otro en el acceso al Museo Elisa Cendrero. Operan de manera continua y ofrecen acceso rápido a mapas, fichas de recursos, horarios y recomendaciones.
Desde los propios tótems puede diseñarse, de forma visual, un recorrido por la ciudad. La plataforma reúne rutas temáticas prediseñadas —como «Ciudad Real en dos días» o «Visitas en familia»— y permite construir itinerarios dinámicos que se adaptan a intereses culturales, gastronómicos o de ocio.
Datos para mejorar la oferta
La herramienta integra analítica de big data para estudiar, de forma agregada y anonimizada, el comportamiento de los visitantes: qué recursos consultan, qué rutas generan o en qué franjas horarias interactúan. Esas métricas servirán para diseñar campañas de fidelización, lanzar encuestas de satisfacción y ajustar contenidos y servicios.
El objetivo es medir el uso real del sistema y orientar la estrategia turística con evidencias, sin identificar personas ni perfiles concretos.
Ubicaciones y público objetivo
El Ayuntamiento encuadra esta actuación en una apuesta por consolidar Ciudad Real como destino de interior para turismo cultural, gastronómico, deportivo y de congresos. El alcalde subraya que herramientas de este tipo facilitan la estancia de congresistas, deportistas y visitantes, y abren también la puerta a que los vecinos descubran o redescubran la agenda local.
La accesibilidad 24/7, el soporte multilingüe y la generación de rutas pretenden reducir fricciones en la visita, agilizar decisiones y distribuir flujos hacia distintos puntos de interés.
Proveedor y financiación
El proyecto ha sido adjudicado a la empresa malagueña iUrban, especializada en soluciones tecnológicas para destinos y con trabajos previos en más de 300 municipios españoles. La iniciativa se financia con 142.999 euros de los fondos europeos NextGenerationEU y está enmarcada en el PSTD municipal.
La adjudicataria aporta el desarrollo del asistente conversacional, la integración de contenidos y la instalación y mantenimiento de los equipos interactivos.
Agenda del Día del Turismo
La presentación coincide con el Día Mundial del Turismo, que se celebra el 27 de septiembre. Para la fecha, el Ayuntamiento ha programado una ruta monumental gratuita por el centro histórico y participará con un estand en la feria Fercatur, donde promocionará la oferta cultural, patrimonial y gastronómica de la ciudad.
Con este calendario, el consistorio busca dar visibilidad al nuevo servicio, captar feedback temprano de usuarios y reforzar la promoción de temporada de otoño.
