El Ayuntamiento de Ciudad Real ha incorporado un servicio de videointerpretación en lengua de signos en su atención presencial, la primera experiencia de este tipo en una administración local de Castilla-La Mancha. Ciudad Real es el primer ayuntamiento de Castilla-La Mancha que incorpora videointerpretación en lengua de signos a su atención presencial.
La solución, basada en la aplicación SVisual, se ha instalado en seis puntos de atención municipal y se ha desplegado en colaboración con la Federación de Personas Sordas de Castilla-La Mancha (Fesormancha). La herramienta SVisual está operativa en seis servicios municipales: Registro, Turismo, Renta, Deportes, Mayores y el Patronato Municipal de Personas con Discapacidad.
El objetivo es eliminar barreras auditivas y garantizar una relación directa con la Administración sin mediaciones. La concejal de Servicios Sociales y presidenta del Patronato Municipal de Personas con Discapacidad, Aurora Galisteo, definió el sistema como «un puente comunicativo» que facilita gestiones autónomas en la ventanilla municipal.
Disponibilidad en seis servicios
La videointerpretación funciona ya en Registro (tramitación general), la oficina de Turismo (consultas y recursos turísticos), Renta (gestión de pagos y tributos), Deportes (altas y actividades), Mayores (programas específicos) y el Patronato Municipal de Personas con Discapacidad (información y apoyo especializado).
Con esta cobertura, las personas sordas pueden cursar trámites, recabar información o inscribirse en actividades municipales sin necesidad de intérpretes presenciales previa solicitud. La activación del servicio se realiza en mostrador con el personal municipal, que conecta con el sistema SVisual.
La aplicación ha sido desarrollada por la Plataforma Estatal de Personas Sordas y adaptada a las necesidades del Consistorio. Fesormancha coordina la interpretación en lengua de signos que da soporte al sistema.
Cómo se presta el servicio
La Plataforma Estatal de Personas Sordas ha diseñado y ajustado SVisual para su uso en dependencias municipales, permitiendo la mediación lingüística en tiempo real entre persona usuaria y personal de atención. Fesormancha se encarga de gestionar los turnos y la disponibilidad de intérpretes.
El coordinador de Fesormancha, José Antonio Gil, calificó el despliegue como «un paso de gigante para la accesibilidad» y destacó el papel de Ciudad Real como referencia regional al ser el primer ayuntamiento que integra SVisual en su red de servicios.
Desde el movimiento asociativo, el presidente de Fesormancha, Juan Sánchez, agradeció la receptividad del Patronato Municipal de Personas con Discapacidad hacia las demandas del colectivo.
Financiación y hoja de ruta
El convenio entre el Ayuntamiento y Fesormancha ha aumentado su dotación en los últimos años para ampliar la cobertura de interpretación en lengua de signos y hacer posible la implantación tecnológica de SVisual.
- 2023: 12.000 €.
- 2024: +3.000 € para interpretación en plenos extraordinarios.
- 2025: +3.000 € para la implantación de la aplicación.
En 2026, la partida alcanza los 20.000 euros para extender la interpretación a un mayor número de actos públicos municipales. Galisteo subrayó que el compromiso municipal pasa por «una ciudad libre de barreras, donde todas las personas puedan participar en igualdad».
Impacto en el colectivo sordo
El presidente de la Agrupación de Personas Sordas de Ciudad Real, Carlos Sánchez de Pablo, destacó la relevancia práctica del sistema para la vida diaria del colectivo, al derribar una barrera que impedía comunicarse con la Administración de forma efectiva.
Con la puesta en marcha de SVisual en seis puntos de atención, el Ayuntamiento fija una base operativa para extender la accesibilidad comunicativa a otras áreas de gestión y a eventos públicos. La colaboración con Fesormancha se mantiene como eje de despliegue y evaluación del servicio, con el foco en su uso cotidiano en ventanilla.
La experiencia se estrena en Ciudad Real a nivel municipal en Castilla-La Mancha con el propósito de consolidar un modelo replicable. La prioridad inmediata pasa por estabilizar la atención, fomentar su uso entre las personas usuarias y medir resultados para futuros ajustes.