El consejo rector del Instituto Municipal de Promoción Económica, Formación y Empleo (IMPEFE) del Ayuntamiento de Ciudad Real ha dado luz verde a la firma de un convenio con la Asociación de Hostelería de Ciudad Real para desplegar un asistente virtual basado en inteligencia artificial que centralice la consulta de la oferta disponible y la gestión de reservas en los negocios que se adhieran. La iniciativa busca modernizar los canales de relación con el cliente y facilitar reservas de manera inmediata a través de un canal digital único, en línea con el objetivo municipal de impulso socioeconómico.
El acuerdo contempla la implantación, difusión y seguimiento de la herramienta, que permitirá a la ciudadanía consultar la disponibilidad de plazas en tiempo real en los establecimientos integrados y completar la reserva en el mismo entorno digital. La presidenta del IMPEFE, Yolanda Torres, enmarcó la medida en el aprovechamiento de «las nuevas tecnologías» para «ayudar a los hosteleros de Ciudad Real».
Tras la aprobación, el organismo municipal avanzó que, una vez formalizado el convenio, activará una fase de captación para sumar a los locales interesados y asegurar una adopción amplia en el sector.
Cómo funcionará el sistema
El convenio sienta las bases para un asistente virtual que funcionará como ventanilla única: agregará la información de los negocios adheridos y ofrecerá una respuesta inmediata sobre la disponibilidad, además de habilitar la reserva al momento. El alcance se limitará a los establecimientos que se integren voluntariamente en la plataforma.
La solución se apoyará en automatismos para reducir tiempos de respuesta y concentrar en un mismo canal procesos que hoy se reparten entre llamadas, mensajería y formularios. El IMPEFE asumirá las tareas de implantación y difusión, así como el seguimiento para medir uso y eficacia, con el fin de ajustar el sistema a las necesidades reales del sector.
El diseño prevé que cada negocio mantenga el control sobre su disponibilidad y condiciones de reserva, mientras el asistente actúa como intermediario digital. De este modo, se busca mejorar la visibilidad de la oferta local y ordenar la demanda sin cargar de gestiones al personal de sala.
Objetivo y alcance local
La iniciativa se inscribe en la estrategia del IMPEFE para estimular la actividad económica en la capital y acelerar la transformación digital de sectores con fuerte arraigo local. Según trasladó Torres, el trabajo coordinado con colectivos de la ciudad está generando resultados tangibles, como ocurre con este convenio con la Asociación de Hostelería.
El planteamiento persigue beneficios en dos frentes: para los negocios, mayor eficiencia en la gestión de reservas y visibilidad; para la ciudadanía, una experiencia de consulta y confirmación ágil y unificada. Al centralizar la información en tiempo real, se pretende reducir cancelaciones y tiempos de espera.
La Asociación de Hostelería actuará como interlocutor sectorial para facilitar la adhesión de los establecimientos y canalizar sugerencias de mejora durante el despliegue. El IMPEFE, por su parte, pilotará la implantación y la evaluación periódica del servicio.
Próximos pasos y adhesión
El IMPEFE prevé abrir, tras la firma, un proceso informativo dirigido a los negocios interesados en «aprovechar este nuevo sistema». A partir de ahí, se activará el alta en la plataforma, el soporte técnico inicial y las primeras acciones de comunicación para dar a conocer el canal único de reservas.
La incorporación será progresiva y condicionada a la voluntad de cada local, con el compromiso municipal de acompañar la difusión para alcanzar una masa suficiente de establecimientos y garantizar utilidad al usuario final. El seguimiento del servicio permitirá ajustar funcionalidades y priorizar mejoras a medida que se sume participación.